Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達でやってしまった5つの失敗

これからUber Eats(ウーバーイーツ)で配達してみたいなぁとか、登録まではしたからこれからガンガン配達するぜぇいっ!っていう方もいると思います。

ただ、ある程度数をこなさないと、予期せぬトラブルや失敗にみまわれてしまうこともあると思うんですね。

 

僕自身も登録したばかりのころ、知り合いでやっている人がいなかったことや、まだサービス開始から約1年ほどしか経っていなかったこともあり、情報がほとんどありませんでした。

こぶ太

今でこそだいぶ慣れたけど、最初は結構失敗ちゃったんだよね…当時の注文者様にはほんとうに申し訳ない…

 

失敗すること自体はしょうがないとは思うのですが、事前に避けられるなら避けたいですよね。

なのでこれまでの自分の失敗経験をもとに、これから配達を始めるなら知っておいたほうがいいよ!っていうのをご紹介していきます。

 

同じ失敗をしてしまう人をできる限り減らしたいですし、少しでもこれから配達する上での心配や不安を軽減できるようにまとめたいと思っています。

ぜひこれから配達する際の参考にしてみてくださいね!

まだ登録していない方はこちら
まだ配達パートナーに登録しておらず、興味はあるけどどんな感じかわかんないんだよな…っていうかたはこちらの記事からぜひ読んでみてください!登録方法についてもまとめています↓↓Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの登録方法や報酬などをがっつりまとめたよ!

1,二件同時配達でめっちゃ遅れた

基本的には一つのレストランから一件分の料理を受け取り、配達することが多いと思います。

ですが、たまに一つのレストランから二件分の料理を運ぶこともあるんです。

これ、本来は二件分の売り上げをゲットできるのでおいしい案件ではあるのですが、実は落とし穴があります。

1-1,二件が必ずしも同じ方向とは限らない

これが個人的にはかなり厄介。

たとえば東京の場合ですが、渋谷でピックアップしたとします。

そして一件は新宿方面、もう一件は六本木方面といったことが普通にあり得ます(東京以外の人はピンとこないかもですが、渋谷から新宿方面と六本木方面では方向が全然違うんです)

 

こうなると一件目は通常通りの時間で配達できますが、二件目でだいぶ待たせてしまうことになるんですね。

 

もちろん、配達スピードがとても速く、ほとんどお待たせさせずに届けられる敏腕配達パートナーもいます。

ただ、僕は当時まだはじめて間もなかったことなどもあり、こういった案件はうまく対処できませんでした。

というか、こういう場合はUber Eats(ウーバーイーツ)側から注文者に何かしらのフォローがいっていると勝手に思ってたんですよね…

こぶ太

実際はそんなこと一切ないと知って泣きそうになりました(笑)

 

なので、二件目の注文者からしたら勝手に二件目にまわされたあげく、必要以上に待たされてしまうわけです。そりゃ気分悪いですよね。

 

実際、必死の思いでいそいで届けたものの、受け渡しの際に舌打ちされるといったこともありました。

僕の場合はそれですみましたが、かなりきつめに怒られた配達パートナーもいるようです。

 

配達は基本的に一人で行うため、最悪の場合大きなトラブルにつながる可能性もあります。

こぶ太

そういのは本当に怖いので、避けるためにも事前に対応策を考えておくことはかなり重要だと思います!ちなみに僕は二件同時配達はよっぽど暇な日じゃなければしないことにしています。

 

二件の配達が真逆になってしまうのはシステムのせいでもあるのですが、それは注文者には関係ありません。

そして二件同時配達は受けるかどうかは自分で決められます。なので受けた以上はそこに責任が発生するわけですよね。

特に配達をはじめたばかりのころはおそらくスピードもそこまで早くないと思います。

Uber Eats(ウーバーイーツ)が遅いと感じている人は少なくないので、個人的にはよほどスピードに自信がないならやらない方がいいんじゃないかなぁとも思っています…

 

1-2,二件同時配達を基本的には受けないことで対処した

前述しましたが、僕自身はもうよほど暇でない限りは二件同時配達はやらない!と決めました。

無理にやらなくても、一件の配達を迅速にこなせるようになれば売り上げが大きく下がることは避けられます。

 

一概に「二件同時配達はするべきじゃない!」みたいな押し付けをするつもりはないですが、しないといった選択肢も持っておいたほうが双方にとっていいよなぁとも思っています。

一件一件確実にこなしたほうが注文者を待たせることもないですし、自分も配達しやすいです。

あわてて配達して事故につながっても大変なので、自分に合うスタイルを見つけるのも大事かなと思います!

 

でも実は二件同時配達による失敗はまだ他にもあるんですよね…

2,二件同時配達で勝手に二件目から配達しちゃった

これはもう完全になんの言い訳もできない失敗ですね。

二件同時配達の場合、料理のピックアップ後に一件目の住所が表示されます。

アプリの仕様の変更で2019年9月現在は二件目の住所は一件目が終わるまで確認できません。

 

ただ、僕が始めた2017年時点ではできたんですね。

で、しかも一件目よりも二件目のほうがあきらかにピックアップしたレストランから近かった。

なので、勝手に二件目の配達先から行ってしまったんです。

 

二件目の注文者からしたらすぐに届いたわけなので問題ないのですが、本来一件目に届くはずだった注文者は激おこでした。

というのも、当時は配達パートナーである自分の位置を、注文者が見られる仕組みになっていることを僕は知らなかったんです。

 

なのでこの時に、

「なんかぐるぐる回ってたけど、あれなんなの?(怒)」

と注文者に言われたことで初めて知りました。

 

俺の場所見えてんのかい…と。

こぶ太

登録の時に説明されたかもだけど、たぶんワイ忘れてたw

ってことで、必ずアプリの順番どおりに配達するようにしましょう!

 

そして次の失敗もまた二件同時配達によるものです…

3,二件同時配達で渡し間違えた

これももう完全に僕の確認不足。

二件同時配達で、二件目で渡すはずの料理を一件目で渡してしまったんです。

 

ピックアップしたレストランからの電話で気づきました。

これはお店で作り直す必要もあり、さらにこちらも再配達しなければならず、双方にとってマイナスでした。

とはいえ完全に僕のミスであり、むしろ作り直すことでコストがかかってしまったレストラン側の方が大きな損失です。

こぶ太

これは本当に申し訳なかったので再配達後もまたレストランに電話してめっちゃ謝りました…。

 

なのでとにかく料理を受け渡しの際は細心の注意を払いましょう!

 

次はおそらく誰もが通る道かなと…

4,めっちゃこぼれてるのにそのまま渡してしまった

料理がこぼれるパターンです。

これに関しては原因はおそらく二つ。レストラン側の梱包が甘すぎるか配達パートナーの運び方に問題があるかのどちらかです。

 

配達パートナー側の意見としてはできるだけこぼれない梱包にしてほしいな…っていうのが本音ではありますが、やはりいまだにこぼれやすいレストランも存在します。

配達に関しても、必要以上に揺らしたり傾けたりしている人もいるのでここは本当に要注意ですね。

 

で、問題はこぼれたときの対応ですよね。

2019年現在において、僕がこぼしてしまった場合の対処としては

  1. しっかり注文者に謝罪
  2. こちらからサポートに連絡
  3. サポートから注文者に連絡して対応してもらう
といった流れです。

完全に食べられない状態にまでなってしまった場合、返金などの対応をサポートにお願いするといった感じですね。

こぶ太

サポートさまさまや…

 

ただ、始めたばかりのときはそういうのもどうしていいのかよくわからず、テンパってそのまま渡してしまったこともありました。

こぶ太

ほんとうにただただ申し訳ないっ…

なので、こぼしてしまった際は必ずその旨を注文者には伝えて謝り、サポートに連絡をいれましょう。

サポートに連絡するのは商品を渡す前?渡した後?
以前こぼしてしまった後に注文者にその旨を伝え、サポートに連絡したところ、「今度から渡す前に連絡してください」と言われたことがあるんですね。

ですが商品を入れた袋などによってはどの程度こぼれているか確認できないこともあります。なので注文者にどの程度こぼれているかを確認してほしいときもあるんですよね。

注文者によっては「このくらい大丈夫」っていう場合もあるし、「けしからん!返金しなさい!」っていう人もいると思います。なので僕は基本的には渡した後に連絡します。

こぶ太

まぁ場合にもよるけど、やっぱりちゃんと謝ったほうがいいと思うので、僕はいったん注文者には渡して確認してもらうかなぁ…

5,自転車でそこそこ派手に転んだ

これはもうどうしようもないかなぁと…

まぁ気をつけてればもちろん避けられるんだろうけど、段差や溝にタイヤを取られて転ぶっていうのがこれまで何度かあります。

ホントこれかなり怖いんですよね。

運よくその時転んだのが歩道だったり、車道で転んでも車が来てなかったりしたのですが、タイミング悪ければ大けがにつながります。

 

さらに料理もぐちゃぐちゃになる可能性もあります(僕の時はさいわい無事だった)

なのでここはもっとも気をつけたいところ。

 

ですが足からしっかり目に出血してしまい、配達を続けられずにサポートに連絡してキャンセル措置をとってもらったこともあります(これも注文者様には本当に申し訳ないですっ…泣

なので転倒はもちろん、事故やケガには何よりも気をつけましょう!

6,まとめ:一件一件の配達を丁寧に確実にするのが一番!

とにかく大事なことって商品を確実に注文者へ届けることだと思うんですね。

もちろん配達スタイルやスピードなどそれぞれ違うので、配達はこうするべき!っていう決まったかたちはないと思っています。

これまでの失敗例なども人によって違うこともあるでしょう。

 

僕自身は二件同時配達による失敗がもっとも多かったので、それを事前に避けるためにもう二件同時はやらないと決めました。

それ以降大きな失敗も減ったし、満足度も大きく下がることもなくなりました

(満足度98%以上キープしとくとゴールドパートナーになれて注文に使えるクーポンもらえるからお得!)

 

なのでとにかくいかに一件一件を確実にこなせるかを考えて、自分の配達スタイルを確立するかが大事かなぁと思っています。

そのためにはやっぱり数をこなすしかないですね。

このブログを読んでいただいた方にはぜひ僕と同じ失敗は避けていただいて、安全に配達してほしいです。

こぶ太

共にがんばりましょう!読んでいただきありがとうございました!
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まだ配達パートナーに登録しておらず、興味はあるけどどんな感じかわかんないんだよな…っていうかたはこちらの記事からぜひ読んでみてください!登録方法についてもまとめています↓↓Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの登録方法や報酬などをがっつりまとめたよ!

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